Marks & Spencer amplia la collaborazione con Zalando affidando a ZEOS, la divisione B2B di logistica e fulfilment del gruppo tedesco, la gestione dell’intero business e-commerce direct-to-consumer nell’Europa continentale. L’accordo interessa 22 mercati europei, tra cui Francia, Paesi Bassi, Germania e Spagna, che rientrano tra i principali mercati online del retailer britannico.

Un unico stock per l’e-commerce europeo

Il nuovo assetto porta la collaborazione oltre la gestione degli ordini provenienti dai marketplace. M&S lavora infatti con Zalando dal 2022 per il fulfilment delle vendite effettuate attraverso Zalando, About You e Amazon; con l’estensione a ZEOS, anche gli ordini provenienti direttamente dai siti e-commerce europei di Marks & Spencer confluiscono nello stesso modello logistico.

La soluzione prevede l’utilizzo di un unico stock centralizzato e della rete paneuropea di fulfilment di ZEOS, con l’obiettivo di coordinare inventario, preparazione degli ordini, spedizioni e gestione dei resi su più mercati e canali. L’accordo era stato annunciato nel novembre 2025 e il rollout operativo è iniziato nell’agosto 2026 con una fase pilota in Polonia.

M&S punta a ridurre costi e tempi logistici

Secondo i dati diffusi da Marks & Spencer, il nuovo modello dovrebbe consentire di ridurre fino alla metà i costi logistici complessivi. L’azienda indica inoltre una diminuzione dei costi di consegna fino al 58% rispetto ai precedenti modelli di spedizione.

L’intervento riguarda anche la reverse logistics. M&S riferisce che i tempi di gestione dei resi sono scesi da un massimo di 35 giorni a otto giorni, permettendo di riportare più rapidamente i prodotti nello stock disponibile per la vendita.

Il test in Polonia precede il rollout europeo

La fase pilota condotta in Polonia ha preceduto l’estensione del servizio agli altri mercati. Nella prima settimana del test, M&S ha dichiarato un aumento della domanda del 22% e un miglioramento del tasso di conversione di oltre il 97%. Si tratta di risultati comunicati dall’azienda nell’ambito del lancio della partnership.

L’operazione inserisce il fulfilment in una strategia più ampia di sviluppo delle vendite internazionali online di Marks & Spencer, puntando su un modello in cui infrastruttura logistica, inventario e gestione dei flussi cross-border vengono affidati a una rete esterna già attiva su più mercati e canali europei.

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