L’e-commerce rappresenta un pilastro fondamentale nella strategia di crescita di Unilever, con Amazon come partner chiave nel panorama del commercio online. L’obiettivo principale? Garantire ai clienti una disponibilità costante dei prodotti, migliorando l’integrazione operativa e ottimizzando i processi di consegna ai centri logistici Amazon.
Sia Unilever che Amazon sono stati riconosciuti da Gartner come Supply Chain Masters, una distinzione riservata a chi dimostra eccellenza operativa e performance costante. Tuttavia, il contesto dell’e-commerce richiede approcci radicalmente diversi rispetto al retail tradizionale: disponibilità di stock più variegati, rapidità di consegna e digitalizzazione completa delle operazioni.
Per affrontare queste sfide, Unilever ha adottato il metodo Kaizen, una metodologia giapponese basata sul miglioramento continuo. Dal 2022, i team di Unilever e Amazon hanno condotto workshop Kaizen in Australia, Brasile, Europa, Egitto, India e Stati Uniti. Questi incontri hanno permesso di identificare inefficienze e risolvere oltre 100 criticità operative, migliorando 15 KPI rilevanti.
Le iniziative basate su Kaizen hanno generato risultati tangibili:
Questi numeri dimostrano l’efficacia di una strategia basata su dati e collaborazione.
La sinergia tra Unilever e Amazon non si limita ai miglioramenti operativi. Unilever ha sviluppato un nuovo cruscotto interno per condividere i dati sulle performance della supply chain a livello globale. Questa innovazione ha affinato la pianificazione della domanda e aumentato la disponibilità di prodotti per i clienti di Amazon.
Anche piccoli accorgimenti hanno fatto la differenza. Ad esempio, modificare il packaging per consentire ad Amazon di spedire i prodotti senza necessità di reimballaggio ha ridotto i tempi di gestione, migliorando l’efficienza complessiva.
La partnership tra Unilever e Amazon dimostra che collaborazione e metodologie innovative, come il Kaizen, sono essenziali per affrontare le sfide dell’e-commerce. Questa strategia non solo riduce i costi e accelera le consegne, ma garantisce anche un’esperienza cliente superiore, adattandosi alle esigenze in continua evoluzione del mercato digitale.
Con un approccio visionario e un impegno per l’eccellenza, Unilever e Amazon stanno definendo nuovi standard per la supply chain del futuro.
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