Con l’espansione dell’e-commerce, il numero di resi è in costante aumento. Oltre il 20% degli acquisti online vengono restituiti, percentuale che può crescere nel settore della moda. I resi non solo generano costi logistici, ma impattano anche sulla gestione operativa del magazzino.

I costi invisibili legati alla gestione dei resi includono:

1. costi di trasporto: le merci restituite spesso seguono percorsi complessi, con varie fermate come centri di riparazione o impianti di riciclaggio, aumentando così le spese di trasporto;
2. costi di magazzino: accettare e stoccare i prodotti restituiti comporta costi aggiuntivi per il ricevimento, il controllo e lo stoccaggio. La gestione di questi flussi può rallentare le operazioni in uscita;
3. riparazione e assistenza: un altro aspetto rilevante è la valutazione dei prodotti danneggiati o imperfetti, con costi per riparazioni o scarti. L’assistenza clienti è fondamentale per garantire una comunicazione chiara sulle modalità di reso;
4. rimessa in vendita: se il prodotto può essere rimesso in vendita, è necessario considerare i costi per il reimballaggio e la preparazione per il nuovo ciclo di vendita.

Soluzioni per ridurre i costi

Per ridurre le spese legate ai resi, l’implementazione di un sistema di gestione magazzino (WMS) risulta essenziale. Automatizzare il controllo dello stato delle merci e lo smistamento dei prodotti riduce i margini d’errore e ottimizza le risorse. Un’efficace strategia di logistica inversa può trasformare i resi da costo a opportunità, migliorando i margini di profitto.

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