Consulenza e formazione

L'home delivery piace ai consumatori italiani

30 maggio 2008
Una ricerca condotta dalla Scuola di Direzione Aziendale (SDA) Bocconi di Milano, commissionata da Ceva Logistics, rivela come la consegna a domicilio venga oggi intesa dai consumatori come un pacchetto di servizi piuttosto che una modalità alternativa per far recapitare il prodotto al cliente finale.

Mediante un questionario online sono state intervistate 200 imprese italiane e multinazionali dei settori dell'editoria, elettronica, fashion, GDO e telecomunicazioni; aziende che consegnano solo a domicilio, che consegnano anche a domicilio, oppure che non effettuano ancora consegne a domicilio.

In sintesi, si intravede un crescente ruolo che l'home delivery avrà nelle strategie delle aziende e nella capacità di integrare questa forma di consegna alle altre, utilizzando al meglio le potenzialità relazionali che questo canale offre: alte performance dell'home delivery infatti significano forte fidelizzazione del cliente nei confronti dell'azienda produttrice.

La stragrande maggioranza delle aziende si affida ad operatori logistici specializzati, con competenze e know-how ampiamente consolidati, in quanto nell'home delivery non c'è alternativa all'eccellenza, a meno di non correre il rischio di trasformare questo servizio a valore aggiunto in un boomerang per le aziende i cui prodotti vengono consegnati.

In quest'ottica, gli operatori logistici più innovativi hanno messo a punto un servizio di home delivery all'avanguardia, con servizi come un portale web dedicato, un call center, la possibilità di fornire in tempi brevissimi un feedback sull'avvenuta consegna, servizi di assistenza.

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